요구사항 인터뷰 기법

시스템 개발에 있어서 가장 기본적이고 중요한 단계가 사용자 요구사항을 분석하는 단계입니다.

이러한 요구사항을 수집할때 IT 분야 뿐만 아니라 경영, 마케팅등 많은 분야에서 이해관계자와 인터뷰를 하는 경우가 많은데요.

인터뷰와 분석을 위해 다음과 같이 다양한 수집방법이 존재합니다.

강점(Strength), 약점(Weakness),기회(Opportunity),위협(Threat)의 머리글자를 모아 만든 단어로 경영 전략을 수립하기 위한 분석도구입니다.

내적인 면을 분석하는 강점/약점 분석, 외적 환경을 분석하는 기회/위협 분석으로 구분하기도 하고 긍정적인 면을 보는 강점과 기회, 그 반대로 위험을 불러오는

약점과 위협을 저울질 하는 도구로 사용될 수 있습니다.

경영 및 사업환경의 변혁/변화를 일으키는 힘의 요인과 그 역학관계를 이해하여 대책을 세우는 기법입니다.

FAW는 조직이나 기업을 중심으로 4분등분하여 어떤 영향력이 행사되고 있는지 한번에 파악해 볼 수 있는 분석방법입니다.

한명의 응답자와 1:1 면접을 통하여 소비자의 심리를 파악하는 조사법입니다.

어떤 주제에 대해 응답자의 생각, 느낌을 자유럽게 이야기하여 응답자의 내면 깊숙이 자리잡고 있는 욕구, 태도,감정 등을 발견하는 면접조사 입니다.

포커스 그룹 인터뷰는 표적시장으로 예상되는 소비자를 일정한 자격 기준에 따라 6~12명 정도를 선발, 한 장소에 모이게 한 후 면접자의 진행 아래 조사목적과 관련된 토론을 함으로써 자료를 수집하는 방법입니다.

특정 주제를 제시하고 흰색, 빨간색, 검은색, 노란색, 초록색, 파란색의 6가지 모자를 각각 쓰고 자신들의 쓴 모자의 색깔에 따라 객관적, 긍정적,부정적,창의적,감성적 생각을 하도록 하는 방법입니다.

서로 다른 관점을 탐구하며 직면한 이슈들에 대해 각자 다양한 관점에서 접근하여 새로운 사고를 경험하고자 하는 방법입니다.

사용자가 이용하는 서비스의 목적, 기능, 방법 등의 다양한 이슈를 한눈에 볼 수 있는 방법으로 사용자들이 제품/서비스를 통해 경험하게 될 많은 상황을 규명, 분류하는 데 효과적인 방법입니다.

주로 각 아이디어를 카드나 포스트잇에 기록 후 무작위로 보드에 붙여서 유사한 속성을 가진 아이디어끼리 그룹화 하는 방식으로 진행합니다.

피쉬본 분석은 가지 생성 방향이 물고기 뼈를 닮아서 피쉬본이라고 하는데 어떤 결과를 일으키는 요소(즉, 원인)들을 시각화 해서 그림으로 표현할 수 있는데, 이것은 전형적인 팀 브레인스토밍 툴로서 잠재적인 근간의 문제를 정의하는데 쓰입니다.

해결할 문제를 물거기의 머리 위치에 두고 원인과 결과는 물고기 뼈를 따라 위치하게 되고 다른종류의 가지에 분류하며 원인은 그 가지의 옆에 위치시킵니다.

사용성 문제를 찾기 위한 사용성 공학 방법으로 전문가의 이론 및 경험을 근거로 일련의 규칙들을 만들어 놓고 평가 대상이 그러한 규칙들을 얼마나 잘 지키고 있는가를 확인하는 평가방법입니다.

디자인 전문가들이 사용성 원칙 또는 휴리스틱 가이드라인에 비추어 평가하려는 대상의 문제점을 발견하고, 디자인에 반영하는 방법입니다.

A가 B보다 좋다, C가 D보다 더 편리하다 와 같이 제품, 서비스에 대한 사용자의 선호도에 영향을 미치는 속성들을 파악, 중요도에 따른 선호도를 에측하기 위하여 사용되는 방법입니다.

선호도 평가는 사용자의 니즈에 대응할 수 있는 좋은 평가 방법입니다.